現(xiàn)場主管質(zhì)量管理能力顯著提升實戰(zhàn)訓(xùn)練——《如何運用QCC解決質(zhì)量問題》培訓(xùn)感悟

 來源：萬正科技   更新時間：2022/6/26   閱讀次數(shù)：2540

　　2022年6月24日、25日在嘉興南湖參加王小偉老師主講的《現(xiàn)場主管質(zhì)量管理能力顯著提升實戰(zhàn)訓(xùn)練》公開課程，全面學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，提升管理能力。

　　此次培訓(xùn)是本人入職萬正以來的第一次外訓(xùn)，通過為期兩天的學(xué)習(xí)，我對質(zhì)量管理有了一個全面的了解，收獲頗豐，以下簡單的總結(jié)一下感想。

　　什么是質(zhì)量？是產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和社會質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展的原動力，企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)遵循科學(xué)管理程序。

　　作為品質(zhì)部的一員，我真正意義上了解了品質(zhì)部的核心職責(zé)：從預(yù)防為主的角度去指導(dǎo)、培訓(xùn)、幫助、支持、監(jiān)督、檢查其他實施部門及供應(yīng)商的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量，從而確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)協(xié)助最高管理層建立和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系；建立和完善企業(yè)檢測系統(tǒng)，以確保不合格在制品、半成品不轉(zhuǎn)序，不合格成品不出廠，避免將不合格品交付給客戶的風(fēng)險。

　　作為一名CQE，我對自己的工作內(nèi)容有了一個全面的認(rèn)識：在過去的工作中，我一直將客戶作為服務(wù)的中心，回復(fù)8D報告即為完成工作，卻忽略了實踐才是解決問題的根本方法，紙上談兵終究是理想不是現(xiàn)實。我沒有深入思考“為什么客訴？”和“客訴后如何全面改進(jìn)”的問題。通過王老師的講解，我才深刻認(rèn)識到“沒有內(nèi)部顧客的滿意，哪有外部顧客的滿意”。雖說顧客是上帝，但我們不僅要讓品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋客戶的特殊要求，更要將內(nèi)部各部門的反饋或者批評結(jié)合到客戶的投訴中，拋棄主觀的“我以為”、“我感覺”，從實際生產(chǎn)出發(fā)，從“PQCDS”、“PDCA循環(huán)”、“人、機(jī)、料、法、環(huán)”改進(jìn)技術(shù)和管理，將質(zhì)量改進(jìn)落實到實處。沒有穩(wěn)定的過程質(zhì)量不會有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量，只有先改進(jìn)過程，后改善結(jié)果，內(nèi)外部共同改善才能做好產(chǎn)品品質(zhì)，最終實現(xiàn)客戶零抱怨、零投訴。在未來的工作中，如何進(jìn)一步有效地貫徹落實全面質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高自己的工作能力將成為我持續(xù)的工作目標(biāo)和要求。客戶的態(tài)度及反饋的問題最能反映產(chǎn)品質(zhì)量，我應(yīng)整合完善相關(guān)信息，反饋廠內(nèi)對應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人，由他/她根據(jù)投訴的問題，尋找要因，提供改善措施，寫入日常管理辦法并監(jiān)督檢查作業(yè)員的現(xiàn)場實施情況。使用質(zhì)量管理工具，從企業(yè)的全面質(zhì)量經(jīng)營管理出發(fā)，真誠的與客戶溝通，更好地完成我的工作。

品質(zhì)部（凌瑋）

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